Nezapomínej, že marketing stále funguje i venku, mimo internet
Vrať do marketingu lidský kontakt. Nová sociální síť Bluesky roste jako z vody. Co pro tebe znamená GPSR, pokud prodáváš nebo vyrábíš zboží? A nehacknuli tě?
Ahoj markeťáku!
Máme za sebou Black Friday víkend - hon na zákazníky v plném proudu. Každému z nás přistálo víc prodejních e-mailů ve schránce, než by se nám líbilo. A je čím dál naivnější počítat s tím, že zrovna tvůj e-mail v té záplavě vynikne. 📨
Uživatelé internetu jsou v těchto dnech jak lovná zvěř při honu. Bombardovaní reklamami ze všech stran. A upřímně - nejen teď. Čím víc peněz se v online marketingu protáčí, tím těžší je se k zákazníkům dostat. Vytrácí se lidskost a osobní přístup. 🤷♂️
Je tak snadné pustit reklamu a čekat prodeje. Ale když to dělá každý, je to jako křičet v davu - nikdo tě neuslyší. Proto jsem se dneska rozhodl připomenout, že existuje i svět mimo internet. A že bychom na něj neměli zapomínat.
Nejdřív se postarej o zákazníky, které už máš 🎯
Než se pustíme do marketingových aktivit "tam venku", je potřeba si uvědomit jednu zásadní věc. Marketing může přivést zákazníky, ale udržet si je musíš kvalitou služeb. Proto je důležité se v první řadě soustředit na to, jak se o zákazníky staráš - tedy na průběh prodeje nebo poskytnutí služby.
I sebelepší kampaň ti nepomůže, když:
zákazník čeká týden na odpověď na dotaz 😕
kurýr hodí balík přes plot 📦
v e-shopu není jasné, kdy zboží dorazí ⏰
nikdo nezvedá telefon 📱
Soustřeď se nejdřív na to, aby celý proces fungoval hladce. Od prvního kontaktu po doručení. Teprve pak má smysl lákat další zákazníky.
🤔 Občas si testuju své zákazníky, jak rychle reagují na zákaznickém chatu, který chtěli nasadit na web nebo e-shop. Někdo rychle, někdo mé zprávy úplně odignoruje. Je fajn udělat si takový neplánovaný mystery-shopping i na svém projektu.
Svět tam venku 🌞
Zatímco se všichni perou o pozornost na internetu, offline svět nabízí spoustu příležitostí. Tím spíš, pokud působíš lokálně. Tady je pár nápadů, jak propojit online a offline:
Uspořádej workshop nebo přednášku pro své zákazníky 🎓
Účastni se lokálních trhů a akcí (buď vidět) 🎪
Nabídni osobní konzultace ☕️
Vytvoř něco hmatatelného - třeba tištěný katalog nebo magazín 📖
Spolupracuj s dalšími místními firmami na společných akcích 🤝
Využívej aktivně prodejnu nebo showroom, pokud máš 🏪
Měřit se dá i offline 📊
"Ale jak poznám, že to funguje?" ptáš se. I offline marketing se dá měřit. Můžeš například:
Použít speciální slevové kódy pro různé offline akce
Vytvořit jedinečné vstupní stránky na webu pro offline kampaně
Ptát se zákazníků, kde se o tobě dozvěděli
Sledovat nárůsty návštěvnosti/prodejů po offline aktivitách
Lidský přístup se vyplácí ❤️
Velké e-shopy a platformy nemůžou každému zákazníkovi věnovat osobní péči. Ale ty můžeš. A v tom je tvoje výhoda. Přidej do balíčku ručně psané poděkování. Zavolej důležitému zákazníkovi osobně. Pozvi lidi na kávu do své prodejny.
To jsou věci, které velké firmy dělat nemohou. A právě proto můžou být tvou konkurenční výhodou.
Shrnutí 💡
Marketing není jen o číslech a datech. Je především o lidech. A ti žijí skutečné životy mimo internet. Zkus na to myslet při plánování svých aktivit. Někdy může mít větší efekt jedno osobní setkání než týden puštěných reklam.
Jak ty kombinuješ online a offline aktivity? Napiš mi, zajímá mě to.
☁️ Bluesky: Nová sociální síť roste jako z vody (a možná stojí za pozornost)
Jestli už tě nebaví chaos na X (dříve Twitter), nejsi sám. Nová sociální síť Bluesky, původně projekt bývalého šéfa Twitteru Jacka Dorseyho, zažívá právě teď raketový růst. Jen za poslední měsíc narostla o více než 50 % a překonala hranici 22 milionů uživatelů.
Co je zajímavé? Meta (Facebook) už začala pro svůj Threads kopírovat některé funkce Bluesky, včetně chronologického řazení příspěvků. A značky i celebrity se na platformu stěhují ve velkém - v průměru 60 000 uživatelů denně opouští X ve prospěch Bluesky.
I když je Bluesky zatím v plenkách (nemá ani žádné příjmy), získala nedávno investici 15 milionů dolarů. Pokud sleduješ trendy v sociálních sítích nebo hledáš nové kanály pro svoji značku, tohle je platforma, kterou stojí za to mít na radaru.
PS: Pro představu o dynamice růstu - tým má jen 20 lidí a teď museli 4× zvětšit moderátorský tým kvůli náhlému přílivu uživatelů.
⚖️ Nové nařízení EU: Co pro tebe znamená GPSR, pokud prodáváš nebo vyrábíš zboží?
Od 13. prosince 2024 vstupuje v platnost nové evropské nařízení GPSR (General Product Safety Regulation), které zavádí nové povinnosti pro všechny, kdo prodávají nebo vyrábí zboží v EU.
Stručně a rychle:
Musíš uvádět více informací o produktech na e-shopu (kontakty výrobce, identifikační údaje výrobku)
Je nutné archivovat dokumentaci o bezpečnosti výrobků
Potřeba doplnit štítky s kontaktními údaji
Platformy jako Amazon budou vyžadovat více informací o produktech
Týká se to většiny produktů kromě potravin, léků a certifikovaného zboží
Přehledný návod, jak se na nové povinnosti připravit, sepsala advokátka Petra Dolejšová. Doporučuji si její článek přečíst - najdeš tam praktický tahák pro výrobce i e-shopy: https://www.petradolejsova.cz/blog/gpsr-evropa-posila-darek-pod-stromecek-a-ja-prakticky-tahak-pro-vyrobce-i-e-shopy
🔐 Kontroluješ si občas svá hesla?
Nedávno (1/2024) vyšlo najevo, že došlo k dosud největšímu úniku hesel v historii. Hackeři podle expertů získali přístup k 26 miliardám citlivých údajů z různých služeb jako Netflix, Gmail, LinkedIn nebo Twitter. To je vážná věc zejména pro nás marketéry, kteří máme často přístupy k e-shopům, reklamním účtům a profilům na sociálních sítích našich klientů. 🚨
Jak se chránit:
Zkontroluj si občas na haveibeenpwned.com, zda tvůj e-mail nebyl součástí nějakého úniku dat
Používej pro každou službu jiné heslo (ano, vím že je to otrava, ale stojí to za to)
Zvažte používání správce hesel jako je Dashlane, Bitwarden nebo 1Password
Zapni dvoufaktorové ověření všude, kde to jde
💡 Tip: Když používáš stejné heslo na více místech, stačí jeden únik a hackeři mohou zkusit stejnou kombinaci i jinde. A představ si, že by se takhle dostali třeba do reklamního účtu tvého klienta...
Přeju ti fajn Mikuláše a těším se za dva týdny. 👋🏻
Honza Barbořík
marketér s duší grafika