Co lze v marketingu snadno automatizovat?

Automatizace není jen pro velké firmy! I jako malý podnikatel můžeš využívat chytré nástroje, které ti ušetří čas a pomohou s marketingem, komunikací i s prodejem.

Ahoj markeťáku!

Když se řekne "automatizace v marketingu", většina lidí si představí velké firmy s milionovými rozpočty a týmem IT specialistů. Ale nemusí to tak být! I malá firma nebo živnostník může využívat chytré automatizace, které ušetří čas a pomohou s prodejem.

Jak píše Filip Dřímalka v knížce Budoucnost nepráce, měli bychom se snažit automatizovat nebo delegovat (třeba i na AI) všechny rutinní činnosti, které se opakují. Proč? Protože pak máme čas na další důležité věci. Navíc díky správně nastaveným automatizacím si práci ušetříš nebo jí zvládneš udělat víc. Dneska ti ukážu několik oblastí, ve kterých můžeš rovnou začít.

Automatické e-mailové kampaně 📧

E-mailové automatizace jsou skvělým prvním krokem. Zatímco uvítací e-maily po objednávce dnes posílá automaticky už každý e-shop, pojďme se podívat na pokročilejší, ale stále jednoduché scénáře, které umí výrazně pomoci s prodejem.

Představ si třeba malý e-shop s oblečením pro celou rodinu. Zákazníků mají dost, ale chtěli by s nimi lépe pracovat a přimět je k častějším nákupům. Rozhodli se proto začít s automatizacemi v Ecomailu, který jim umožňuje nastavit různé scénáře e-mailové komunikace.

Jako první si nastavili automatické přání k svátku. E-mail s milým přáním a slevovým kupónem se odesílá automaticky každému zákazníkovi v den jeho svátku podle křestního jména. Nepotřebují tedy od zákazníků zjišťovat žádné dodatečné údaje - stačí jméno z objednávky.

Pak si všimli, že hodně zákazníků nakoupí jednou a už se nevrátí. Vytvořili proto jednoduchý retenční scénář - když někdo 6 měsíců nic nekoupí, automaticky mu přijde e-mail s poděkováním za důvěru a nabídkou dopravy zdarma na další nákup. Zjistili, že tohle často zabere - lidem někdy stačí jen malý impuls, aby se vrátili.

Nejzajímavější je ale práce se segmentací zákazníků. Nastavili si pravidla, která automaticky třídí zákazníky podle toho, co nakupují:

• Kdo koupí dětské oblečení, přidá se do seznamu "Rodiče"

• Nákup pánského zboží znamená zařazení do skupiny "Pánská móda"

• Při objednávce dámského oblečení se kontakt přidá do "Dámská móda"

Díky tomu můžou posílat lépe cílené newslettery - když mají například slevu na dětské bundy, pošlou ji jen rodičům. Nebo když naskladní novou kolekci pánských košil, informují o tom jen zákazníky, kteří u nich už někdy nakoupili pánské oblečení.

V Ecomailu navíc vidí přehledné statistiky - kolik lidí si e-mail otevřelo, kliklo na odkazy nebo využilo slevový kupón. Podle toho poznají, které nabídky zákazníky nejvíc zajímají, a můžou komunikaci dál vylepšovat.

Publikování na sociálních sítích 📱

Když se věnuješ více sociálním sítím, často máš obsah, který chceš sdílet všude - třeba důležité novinky, akce nebo zajímavé fotky. V takových případech je zbytečné ztrácet čas několikanásobným nahráváním a upravováním stejného příspěvku.

Meta Business Suite nabízí jednoduché a hlavně bezplatné řešení pro současné publikování na Facebooku a Instagramu. Stačí připravit jeden příspěvek a jedním kliknutím ho můžeš poslat na obě sítě. Navíc tam najdeš i přehled o zprávách, komentářích a základní statistiky.

Existují i specializované nástroje jako Buffer, které zvládnou správu více sítí najednou včetně LinkedInu nebo Twitteru. Pro jednotlivce nebo malé firmy ale bývají často zbytečně drahé - Meta Business Suite většinou bohatě stačí.

Jak jsme si říkali v minulém díle, do téhle kategorie "automatizací" spadá i plánování příspěvků. I když to není automatizace v pravém slova smyslu, výrazně ti to může usnadnit práci. Místo každodenního vymýšlení obsahu si můžeš třeba v neděli večer připravit příspěvky na celý týden dopředu. Meta Business Suite i tuhle funkci nabízí - naplánuješ si, kdy se má co publikovat, a pak už se o to nemusíš starat.

I když můžeš publikovat na více sítí najednou, někdy se vyplatí příspěvek trochu upravit. Třeba na Instagramu přidat relevantní hashtagy nebo na Facebooku rozepsat delší text. Hlavní sdělení zůstává stejné, jen ho trochu přizpůsobíš specifikům každé platformy.

Automatické odpovědi na formuláře ✉️

Nejistota plodí nedůvěru - a to platí dvojnásob v online prostředí. Když zákazník odešle formulář na webu a nedostane žádnou odpověď, začne pochybovat. Došla zpráva? Bude se tím někdo zabývat? Kdy se mi ozvou?

Automatická odpověď je proto mnohem víc než jen technická potvrzovačka. Je to první krok k budování důvěry. Dáváš tím zákazníkovi najevo, že:

• Jeho zpráva skutečně dorazila

• Víš o jeho požadavku

• Budeš se mu věnovat

• A hlavně - kdy se mu ozveš

Chytrá automatická odpověď může navíc pomoct ještě před tím, než se k požadavku dostaneš. Do podpisu můžeš přidat odkazy na často kladené otázky, kde zákazník možná najde odpověď hned. Nebo odkaz na ceník, obchodní podmínky a další důležité stránky. Pro urgentní případy můžeš uvést i telefonní číslo - "Pokud potřebujete okamžitou odpověď, jsme vám k dispozici na čísle..."

V automatické odpovědi buď konkrétní ohledně dalších kroků. Místo obecného "Ozveme se vám" je lepší napsat "Odpovíme vám do následujícího pracovního dne". A tenhle slib pak samozřejmě dodržet!

Dotazníky spokojenosti a recenze 📊

Zpětná vazba od zákazníků je k nezaplacení. Nejen že ti pomůže zlepšovat služby, ale pozitivní recenze jsou také skvělým marketingovým nástrojem - noví zákazníci jim věří víc než jakékoliv reklamě. Jenže v každodenním shonu se na aktivní získávání recenzí často zapomíná. Proto je dobré tento proces automatizovat.

Po dokončení objednávky nebo poskytnutí služby by měla následovat poprodejní péče. Automatický e-mail s dotazem na spokojenost není otravování - je to signál, že ti na zákaznících záleží i po tom, co zaplatili. Zároveň je to příležitost podchytit případné problémy dřív, než se promítnou do negativní recenze někde na internetu.

Příklad z praxe:
Malý penzion v Krkonoších má nastaveno, že dva dny po odjezdu hostů jim přijde přívětivý e-mail: "Děkujeme, že jste si vybrali náš penzion. Jak se vám u nás líbilo? Je něco, co bychom mohli zlepšit? Budeme rádi za vaši zpětnou vazbu."

Součástí e-mailu je i krátký dotazník (maximálně 3 otázky) a prosba o recenzi na Google nebo Booking.com. Důležité je načasování - dva dny po návštěvě mají hosté ještě čerstvé dojmy, ale už si stihli pobyt "usadit" v hlavě.

Pokud přijde pozitivní hodnocení, je důležité na něj osobně reagovat. Automatické "Děkujeme za recenzi" působí studeně. Lepší je napsat konkrétní poděkování, které ukáže, že jsi recenzi skutečně četl a vážíš si času, který ti zákazník věnoval.

Výstrahy a reporty 📈

Mít přehled o tom, co se děje s tvým byznysem, je základ. Ale kontrolovat ručně všechny metriky a statistiky každý den? Na to se někdy hledá čas obtížně. Naštěstí existuje spousta možností, jak si nechat důležité informace posílat automaticky. Nebo si je někam ukládat k pozdější kontrole.

Začněme tím základním - Google Analytics ti může posílat pravidelné reporty o návštěvnosti webu přímo do e-mailu. Podobně Google Alerts tě upozorní, když někdo na internetu zmíní tvou firmu nebo produkt. To je užitečné nejen pro sledování reputace, ale i pro rychlou reakci na případné problémy nebo příležitosti.

Ale to je jen začátek. Pomocí nástrojů jako Airtable nebo IFTTT (If This Then That) můžeš automatizovat sledování prakticky čehokoliv. Představ si, že automaticky dostáváš upozornění, když ti dochází skladové zásoby, nebo týdenní přehled všech nedokončených úkolů. Můžeš si nastavit automatické sledování nezaplacených faktur nebo statistiky prodejů podle kategorií. Někteří podnikatelé si takto hlídají i ceny u konkurence nebo souhrnné statistiky ze sociálních sítí.

IFTTT je v tomhle zvlášť užitečný - umí propojit různé služby a vytvářet automatické "operace". Když ti například někdo pošle e-mail s přílohou, může se automaticky uložit do Google Drive. Nebo když dostaneš novou objednávku, přidá se automaticky řádek do tvé sledovací tabulky. Možností je prakticky neomezené množství.

Airtable zase funguje jako vylepšený Excel. Můžeš v něm vytvářet komplexní databáze a automatizované workflow. Systém ti sám připomene důležité termíny, pomůže sledovat projekty a úkoly, evidovat kontakty a komunikaci. A to všechno v přehledných statistikách v reálném čase. Je to jako mít osobního asistenta, který nikdy nespí a nic nezapomene.

Automatizace objednávek 📦

Tohle ocení hlavně e-shopy: celý proces od objednávky až po doručení může být výrazně automatizovaný, což usnadní komunikaci se zákazníky a zefektivní celý průběh nákupu. Pomocí nástrojů jako je doplněk Automatizace objednávek od Brani.cz můžeš nastavit různé akce, které zákazníkům zajistí všechny potřebné informace ve správný okamžik.

Jaké typy komunikace a činností tedy můžeš takto zautomatizovat?

• Aktuální přehled o stavu objednávky: Automatizace může zákazníkům doručit klíčové informace v každém kroku, od potvrzení objednávky přes pokyny k platbě až po průběžné aktualizace. Tím šetříš čas nejen sobě, ale i zákazníkům, kteří tak mají vždy přehled, aniž by bylo potřeba ručního zásahu.

• Transparentní stav doručení: Jakmile se zásilka posune do další fáze, zákazník může obdržet upozornění, třeba že objednávka byla odeslána nebo je připravena k osobnímu odběru. V případě zpoždění je možné nastavit automatizovanou omluvu nebo nabídku drobného benefitu jako gesto pozornosti.

• Podpora dlouhodobého vztahu: Po doručení může automatizace zajistit poděkování, žádost o zpětnou vazbu nebo tipy na využití produktu. Taková personalizovaná komunikace zvyšuje spokojenost zákazníků a přispívá k jejich loajalitě.

Automatizovaná komunikace může pokrývat všechny kroky, kde je důležité poskytnout zákazníkovi aktuální informaci nebo výzvu k akci. Při správném nastavení ti ušetří čas, zjednoduší práci a zákazníkům zajistí přehled bez nutnosti ručních zásahů.

Chatbot pro základní podporu 💬

Chatbot sice nenahradí živého operátora, ale zvládne odbavit nejčastější dotazy, když ho správně „vytrénuješ“. Může zákazníkovi na webu odpovědět na základní otázky, nasměrovat ho v prvních krocích nebo ho přepojit na někoho z týmu, kdo poradí s náročnějším dotazem. Rychlejší odpovědi pro zákazníky a víc prostoru pro tvůj tým na složitější záležitosti? Ideál!

Je jasné, že chatbot nefunguje „na jedno kliknutí“ –⁠ potřebuje scénáře, podle kterých bude odpovídat, a pokud má zákazníky nasměrovat do databáze znalostí, je třeba mít připravené i tyto články. Čím lépe ho nastavíš, tím víc bude užitečný –⁠ a ušetří spoustu času tobě i týmu.

Chatbot (například ten od Smartsupp) se hodí tam, kde je potřeba odbavit velké množství dotazů, třídit je a efektivně předávat kolegům – v takových případech může být opravdu velkou pomocí. Zvaž ale dobře, jestli se ti investice času a energie do jeho nastavení a tréninku skutečně vrátí. Někdy může být pro menší objem dotazů lepší volbou živý člověk, který zákazníkům nabídne osobní přístup.

Neboj se experimentovat, ale postupně

Nezkoušej automatizovat všechno najednou. Začni tím, co ti zabírá nejvíc času nebo co nejvíc pomůže tvým zákazníkům. Automatizace ti má pomoct být efektivnější, ne nahradit osobní přístup. Používej ji tam, kde to dává smysl a uvolní ti ruce, ale nezapomeň, že zákazníci ocení hlavně lidský kontakt.

Je tu taky hromada šikovných AI nástrojů, které ti mohou pomáhat, ale o nich si řekneme někdy příště.

😱 Jaké to je, přijít o profily na sociálních sítích?

Představ si, že ti z ničeho nic zmizí firemní účty na Facebooku a Instagramu. Přesně to se stalo obchodu Gentleman Store, který kvůli tomu přišel o 250 tisíc korun. A tři měsíce jim trvalo, než je získali zpět. Přečti si v článku na CzechCrunch, jak k tomu došlo, co s tím dělali a proč je důležité být na takové situace připravený, pokud je to pro tebe zásadní marketingový kanál.

Pokud máš další tipy na zajímavou marketingovou automatizaci, kterou používáš, budu rád, když mi o ní napíšeš nebo ji dáš do komentáře i pro ostatní.

Měj se fajn a těš se na další e-mail za dva týdny. 👋🏻

Honza Barbořík
marketér s duší grafika